Envíos y devoluciones
Envíos
Los pedidos se gestionan a través de la red logística de Amazon; por eso la mayoría de clientes recibe su tabla en pocos días y no en semanas.
Coste y plazo de entrega por destino
| Destino | Envío | Plazo habitual |
|---|---|---|
| Estados Unidos (continental) | Gratis | 1-4 días laborables |
| Canadá | Gratis | 1-4 días laborables |
| Japón | Gratis | 1-4 días laborables |
| Alemania | Gratis | 1-4 días laborables |
| Resto de la UE y Europa continental | Gratis | 4-7 días laborables |
| Hawái | 9,99 $ | 4-7 días laborables |
| Suecia, Suiza | 17,90 $ | 6-8 días laborables |
| Reino Unido, Irlanda, Ucrania | 17,90 $ | 7-14 días laborables |
| Australia, Nueva Zelanda | 69,00 $ | 7-14 días laborables |
| Resto de países | 49,90 $ | 7-14 días laborables |
El coste exacto del envío siempre se muestra en el pago antes de pagar. Recibirás un número de seguimiento por correo en cuanto se envíe tu pedido.
Aduanas e impuestos de importación
Los aranceles o impuestos de importación que cobre tu país corren a cargo del comprador. No podemos preverlos ni controlarlos, y los retrasos por despacho de aduanas no dependen de nosotros.
Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días. Puedes devolver cualquier tabla en los 30 días siguientes a recibirla, por cualquier motivo, incluidas las tablas compradas en oferta.
Cómo devolver
- Escribe a service@tengry.store con tu número de pedido en los 30 días siguientes a la entrega.
- Te respondemos con las instrucciones y la dirección de devolución. La dirección depende de dónde estés, así que espera nuestra respuesta antes de enviar nada.
- Envía la tabla con todas sus piezas y, si es posible, en su embalaje original.
Costes de devolución
El envío de la devolución corre a cargo del comprador. No descontamos del reembolso el coste del envío original.
Reembolsos
Reembolsamos en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables desde que recibimos y revisamos la devolución, y te avisamos por correo. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Artículo dañado, defectuoso o equivocado
Revisa tu pedido al recibirlo. Si la tabla llega dañada, defectuosa o no es la que pediste, escribe a service@tengry.store en los 14 días siguientes a la entrega con una foto: pagamos la devolución o enviamos un reemplazo.
Unión Europea y Reino Unido: derecho de desistimiento
Si vives en la UE o en el Reino Unido, también puedes cancelar tu pedido en los 14 días siguientes a recibirlo sin dar explicaciones. Envíanos una declaración clara, por ejemplo un correo a service@tengry.store. Reembolsamos el precio y el coste de envío estándar en los 14 días siguientes a tu desistimiento, aunque podemos esperar a recibir la tabla o a que demuestres que la has enviado. Tú pagas el coste directo de devolverla. Este derecho se suma a nuestra política de devolución de 30 días.
Excepciones
Los pedidos a medida y personalizados solo pueden devolverse si llegan dañados o defectuosos.
Preguntas
Escríbenos a service@tengry.store: respondemos a todos los mensajes.
TENGRY GLOBAL LLC, 312 W 2nd St, Unit A272, Casper, WY 82601, United States