Livraison et retours
Livraison
Les commandes sont expédiées via le réseau logistique d'Amazon : c'est pourquoi la plupart des clients reçoivent leur planche en quelques jours plutôt qu'en quelques semaines.
Frais et délais par destination
| Destination | Livraison | Délai habituel |
|---|---|---|
| États-Unis (continent) | Gratuite | 1 à 4 jours ouvrés |
| Canada | Gratuite | 1 à 4 jours ouvrés |
| Japon | Gratuite | 1 à 4 jours ouvrés |
| Allemagne | Gratuite | 1 à 4 jours ouvrés |
| Reste de l'UE et Europe continentale | Gratuite | 4 à 7 jours ouvrés |
| Hawaï | 9,99 $ | 4 à 7 jours ouvrés |
| Suède, Suisse | 17,90 $ | 6 à 8 jours ouvrés |
| Royaume-Uni, Irlande, Ukraine | 17,90 $ | 7 à 14 jours ouvrés |
| Australie, Nouvelle-Zélande | 69,00 $ | 7 à 14 jours ouvrés |
| Tous les autres pays | 49,90 $ | 7 à 14 jours ouvrés |
Le montant exact de la livraison est toujours affiché au paiement, avant que vous ne payiez. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Droits de douane et taxes d'importation
Les droits de douane ou taxes d'importation perçus par votre pays sont à la charge de l'acheteur. Nous ne pouvons ni les prévoir ni les maîtriser, et les retards liés au dédouanement ne dépendent pas de nous.
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous pouvez retourner n'importe quelle planche dans les 30 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit, y compris les planches achetées en promotion.
Comment retourner
- Écrivez à service@tengry.store avec votre numéro de commande dans les 30 jours suivant la livraison.
- Nous vous répondons avec les instructions et l'adresse de retour. L'adresse dépend de votre pays : attendez notre réponse avant d'envoyer quoi que ce soit.
- Renvoyez la planche avec tous ses éléments et, si possible, dans son emballage d'origine.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous ne déduisons pas les frais de livraison initiaux du remboursement.
Remboursements
Nous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du retour, et nous vous prévenons par e-mail. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.
Article endommagé, défectueux ou erroné
Vérifiez votre commande à réception. Si la planche est endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à service@tengry.store dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo : nous prenons le retour en charge ou envoyons un remplacement.
Union européenne et Royaume-Uni : droit de rétractation
Si vous résidez dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez aussi annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Envoyez-nous une déclaration claire, par exemple un e-mail à service@tengry.store. Nous remboursons le prix et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant votre rétractation, mais pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la planche ou jusqu'à ce que vous prouviez l'avoir renvoyée. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Ce droit s'ajoute à notre politique de retour de 30 jours.
Exceptions
Les commandes sur mesure et personnalisées ne peuvent être retournées que si elles arrivent endommagées ou défectueuses.
Questions
Écrivez-nous à service@tengry.store : nous répondons à chaque message.
TENGRY GLOBAL LLC, 312 W 2nd St, Unit A272, Casper, WY 82601, United States